Politica de garanție

Această Politică de garanție prezintă responsabilitatea privind calitatea, acoperirea garanției și procedurile de reclamații furnizate de XIAMEN MASCERA TECHNOLOGY CO., LTD. (Mascera) pentru produsele ceramice tehnice fabricate la comandă.

Mascera se angajează să furnizeze produse conforme cu desenele și specificațiile aprobate de client. Ne asumăm responsabilitatea pentru problemele de calitate cauzate de neconformitatea producției și ne propunem să rezolvăm toate feedback-urile clienților în timp util și într-un mod profesional.

1. Perioada de garanție

Mascera oferă o perioadă de garanție de 12 luni pentru calitatea produsului, începând de la data livrării, cu excepția cazului în care se convine altfel în scris.

2. Acoperirea garanției

Garanția acoperă problemele de calitate cauzate de responsabilitatea de fabricație a Mascera, inclusiv, dar fără a se limita la:

 ▪ Nerespectarea specificațiilor aprobate, cum ar fi abateri dimensionale, neconformități de aspect sau probleme de performanță.

 ▪Cantitate insuficientă, în care cantitatea livrată este mai mică decât cantitatea comandată confirmată.

 ▪Daune cauzate de transport din cauza ambalajului insuficient furnizat de Mascera.

3. Excluderi de garanție

Această garanție nu acoperă defecțiunile produsului rezultate din următoarele situații:

 ▪ Erori de proiectare sau selecție necorespunzătoare a materialelor specificate de client.

 ▪ Informații tehnice incomplete, incorecte sau inexacte furnizate de client.

 ▪ Manipularea, instalarea, întreținerea sau utilizarea necorespunzătoare, inclusiv utilizarea dincolo de limitele de performanță ale materialului sau în condiții de funcționare necorespunzătoare.

Mascera nu este responsabilă pentru defecțiunile cauzate de condiții de aplicare în afara specificațiilor convenite. 

4. Rezolvarea problemelor de calitate

Dacă se confirmă că o problemă de calitate este cauzată de responsabilitatea de fabricație a Mascera, problema va fi rezolvată conform următorului proces:

 ▪ Dacă produsele livrate sunt reparabile, Mascera va aranja returnarea produsului pentru reparare sau îmbunătățire..

 ▪ Dacă produsele nu pot fi reparate, Mascera va aranja reproducerea cu acordul clientului..

 ▪ Dacă reproducerea nu este necesară, Mascera poate oferi o rambursare sau poate emite un credit pentru comenzi viitoare, sub rezerva unui acord reciproc..

Când produsele sunt returnate pentru reparații sau analiză din responsabilitatea Mascera, Mascera va suporta costurile de transport atât pentru returnare, cât și pentru re-livrare.

5. Procedura de reclamație

Pentru a asigura o analiză și o soluționare eficientă, clienții sunt rugați să furnizeze următoarele informații atunci când depun o reclamație în garanție:

 ▪Identificarea comenzii sau a lotului (de exemplu, numărul comenzii, numărul comercial/al facturii)

 ▪Fotografii sau videoclipuri clare ale produselor afectate

 ▪O descriere detaliată a problemei, inclusiv condițiile de utilizare, mediul de lucru și defecțiunea observată

Vă rugăm să nu aruncați sau să distrugeți produsele livrate înainte ca Mascera să finalizeze evaluarea, deoarece este posibil să fie necesare mostre returnate pentru analiza cauzei principale.

👉 Aflați mai multe despre gama noastră completă de servicii peServiciul nostru pagină.